Complaintsالشكاوى

Last updated: June 2026آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦

1. Our commitment١. التزامنا

We aim to resolve concerns fairly and promptly.نسعى لمعالجة الشكاوى بإنصاف وسرعة.

2. How to complain٢. كيفية تقديم شكوى

Email support@wealex.ae with your name, account reference, a description of the issue, and any supporting details.أرسل بريداً إلى support@wealex.ae يتضمّن اسمك، ومرجع حسابك، ووصفاً للمشكلة، وأي تفاصيل داعمة.

3. What happens next٣. الخطوات التالية

We aim to acknowledge your complaint promptly, investigate it, and respond with our findings and any resolution as quickly as reasonably possible.نهدف إلى الإقرار بشكواك بسرعة، والتحقيق فيها، والرد بنتائجنا وأي حل في أسرع وقت ممكن بشكل معقول.

4. Escalation٤. التصعيد

If you remain dissatisfied, you may escalate to the relevant authority, including VARA, in line with applicable rules. We keep records of complaints as required.إذا بقيت غير راضٍ، يمكنك التصعيد إلى الجهة المختصة، بما في ذلك VARA، وفق القواعد المعمول بها. ونحتفظ بسجلّات الشكاوى حسب المطلوب.